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Formação de Analista de Ouvidoria

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Local Selecionado: Rio de Janeiro (Centro) (Av. Rio Branco)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.
 

Conteúdo

    História da Ouvidoria; Ética; Redação Empresarial; Atendimento Eficaz; Mediação de Conflitos; Código de Defesa do Consumidor; Direito do Seguro; Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores; Processo de Ouvidoria; Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

6 a 9/11
8h às 12h15

(no último dia 09/11, as aulas serão até as 14h30min .Devido a realização da avaliação)

Duração

18h/a

Local

Av. Rio Branco, 277 - salas 201 e 202, Centro

Informações

Unidade Regional Rio de Janeiro:
Av. Rio Branco, 277 - sala 201 - Centro
(21) 3094-1011
(21) 3094-1012
(21) 3094-1013
(21) 3094-1014
(21) 3094-1016
(21) 3094-1017
unidaderj@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

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Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

João Guilherme Gariglia

Aluno e estagiário na Gerência de Operações Financeiras e Seguros da Light SESA

“A Escola Superior Nacional de Seguros abre as portas do mercado segurador, pois proporciona ao aluno desenvolver o conhecimento teórico e pratico sobre as diversas modalidades de seguros e gerenciamento de riscos de forma que nenhuma outra graduação no país oferece.””

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