A Relevância da Gestão da Qualidade nos Diversos Segmentos de Mercado

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Aprenda técnica e conceitos sobre qualidade e conheça a visão dos principais estudiosos e "gurus" do assunto. Vamos falar sobre a cultura e a evolução do conceito de qualidade até os dias atuais (TQM); as ferramentas, técnicas e programas; as normas ISO aplicadas aos diversos segmentos (bens e serviços); avaliação de desempenho e produtividade; e a importância da gestão da qualidade como diferencial competitivo de mercado.

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