Técnicos

Formação de Analista de Ouvidoria

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Início - 5 de Março
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Local Selecionado: Brasília (Asa Sul)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.
 

Conteúdo

    História da Ouvidoria; Ética; Redação Empresarial; Atendimento Eficaz; Mediação de Conflitos; Código de Defesa do Consumidor; Direito do Seguro; Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores; Processo de Ouvidoria; Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

5 e 6/3
2ª e 3ª-feira
9h às 18h

Duração

18h/a

Local

SRTV / S - Quadra 701, Conjunto L, Bloco 2 (Centro Emp. Assis Chateaubriand) - Lojas 60, 64, 68 e 80, Asa Sul

Informações

Secretaria da Escola:
(61) 3323-7032
(61)3321-4718
Horário de Atendimento: das 13h às 22h
unidadedf@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

Investimento

R$ 734,00 à vista

Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Bráulio de Fontes Barbosa

Aluno e Analista de Sinistros Sênior da Azul Seguros

“O curso de Graduação da Escola Nacional de Seguros contribuiu em vários aspectos, não somente no enriquecimento do meu currículo, mas também auxiliou no meu desenvolvimento pessoal, ampliando minha visão sistêmica e conhecimento, otimizou meu desempenho no trabalho, tornando possível galgar novas oportunidades. Sou grato a todos os Mestres que contribuíram para meu sucesso, para o meu crescimento, seja como pessoa ou profissional.”

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