Curta Duração

Formação de Analista de Ouvidoria

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Local Selecionado: Brasília (Asa Sul)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.
 

Conteúdo

    História da Ouvidoria; Ética; Redação Empresarial; Atendimento Eficaz; Mediação de Conflitos; Código de Defesa do Consumidor; Direito do Seguro; Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores; Processo de Ouvidoria; Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

23 e 24/11
5ª e 6ª-feira
9h às 18h30

Duração

18h/a

Local

SRTV / S - Quadra 701, Conjunto L, Bloco 2 (Centro Emp. Assis Chateaubriand) - Lojas 60, 64, 68 e 80, Asa Sul

Informações

Secretaria da Escola:
(61) 3323-7032
(61)3321-4718
Horário de Atendimento: das 13h às 22h
unidadedf@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

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Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Caroline Rodrigues

Colaboradora do Centro de Pesquisa e Economia do Seguro

“Não foi um curso tradicional de Administração. Foi um curso diferenciado, focado em um mercado que eu adorava, um setor que eu tinha e tenho muita vontade de explorar. Foram quatro anos de muito aprendizado, quando adquiri um vasto conhecimento, uma gama de informações sobre um mercado totalmente capaz de me proporcionar um futuro que eu sempre imaginei.”

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