O Rio de Janeiro foi sede da I Conferência Interativa de Proteção do Consumidor de Seguros, realizada pela Escola Nacional de Seguros e CNSeg, na última quarta-feira, 3 de março. Durante a abertura, o presidente da Confederação, João Elisio Ferraz de Campos, explicou que cresce a cada dia a preocupação com o consumidor e que nem sempre ele entende como funcionam as operações de seguros.

Dalton Callado, diretor adjunto da Diretoria de Fiscalização da Agência Nacional de Saúde, acredita que haja uma visão distorcida do alcance e papel institucional das agências reguladoras. “Nossa tarefa é um exercício de ponderação e intermediação dos interesses em conflito para buscar pontos de harmonização”, afirmou.

O presidente da Escola e da Fenacor, Robert Bittar, admitiu que quando o Código de Defesa do Consumidor foi estabelecido, o mercado não percebeu de pronto o seu caráter desenvolvimentista. “Ao nos adequarmos ao Código, diminuímos o espaço que existia entre o mercado e o consumidor, reforçamos a credibilidade do setor e conquistamos novos clientes”.

Em seguida, o superintendente da Susep, Armando Vergilio dos Santos Junior, comentou que o consumidor de hoje é mais exigente e informado. Ele citou algumas ações da superintendência para defender os direitos deles, como a exigência de que as seguradoras implantassem a ouvidoria. “Hoje, 96% das seguradoras têm o serviço e funcionando bem”.

Armando Vergilio também contou sobre a proposta para a criação da Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF), que está sendo estudada pelo Comitê de Regulação e Fiscalização dos Mercados Financeiro, de Capitais, de Seguros, de Previdência e Capitalização (Coremec), formado pelo Banco Central, CVM, SPC e Susep.

O primeiro painel, sobre ‘a informação como elemento fundamental para a proteção do consumidor de seguro’, contou com palestras de Nilton Molina, da Mongeral-Aegon, Dirceu Tiegs, da Mapfre Vera Cruz Seguros, da advogada Angélica Carlini, e do diretor da Susep, Paulo dos Santos. A mediação coube a Pedro Bulcão, diretor executivo da Sinaf Seguros.

O evento também contou com palestra do diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita Wada, que lembrou que a Comissão do Meio Ambiente, Defesa do Consumidor e Fiscalização e Controle do Senado criou, em fevereiro, um grupo de trabalho para fazer uma análise histórica do Código de Defesa do Consumidor e à apresentação de propostas para seu aperfeiçoamento, em comemoração aos seus 20 anos.

O painel seguinte, sobre ‘estratégias para evitar e resolver os conflitos entre consumidores e seguradoras’, teve a mediação de José Américo Péon de Sá, da CNSeg, com palestras de Marco Antonio Rossi, presidente da Bradesco Seguros e Previdência, Maria Silvia Marques, presidente da Icatu Hartford Seguros, Paulo Thomaz, diretor da Fenacor, e Dalton Callado.

Marco Antonio Rossi explicou que, hoje, as empresas contam com as redes sociais para identificar problemas e acertos em seus serviços. “Passamos a contar com essa arma poderosa para avançarmos em nossos atendimentos. A Bradesco monitora tudo o que se fala dela na internet”, contou.